Regulamin sklepu internetowego

§1. Kluczowe pojęcia

Sprzedawca: FENIX LASER SP. Z O.O. z siedzibą przy ul. Płocka 9 / 11B, 01-231 Warszawa, KRS 0001001349, NIP 7011114768  , REGON 523667009.

Sklep: serwis internetowy należący do Sprzedawcy, dostępny pod adresem: fenix-laser.pl.

Kupujący: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca Zamówienia w Sklepie.

Konsument: Kupujący będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca: Kupujący dokonujący Zamówienia w celach związanych z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową.

Regulamin: niniejszy regulamin.

Towar / Produkt: rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży przez Sklep.

Zamówienie: oświadczenie woli Kupującego złożone za pomocą elektronicznego formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Towaru ze Sprzedawcą.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG

§2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu fenix-laser.pl, warunki zawierania oraz realizacji Umów Sprzedaży Towarów.
2. Korzystanie ze Sklepu wymaga posiadania urządzenia z dostępem do Internetu, aktywnej poczty e-mail oraz aktualnej przeglądarki internetowej.
3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towarów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych krajów Unii Europejskiej.
4. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: info@fenixlaser.org., telefonicznie pod numerem +48 739 109 390 (w godzinach pon.-pt. od 9:00 do 17:00, sobota 10:00-16:00) oraz listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
5. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
6. Ceny Towarów prezentowane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT), podawane są w polskich złotych i nie zawierają kosztów dostawy. Koszty dostawy są każdorazowo określane przed złożeniem zamówienia.
7. Rzeczywisty wygląd i kolorystyka Towarów mogą nieznacznie różnić się od prezentowanych na zdjęciach w Sklepie, co wynika z różnic w ustawieniach monitorów lub oświetlenia. Nie stanowi to wady Towaru.
8. Wszystkie oferowane Towary są fabrycznie nowe i wolne od wad fizycznych i prawnych.
9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, wprowadzania oraz wycofywania produktów z oferty, udzielania rabatów oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą wprowadzenia zmiany.
10. Promocje, rabaty oraz kody rabatowe nie łączą się ze sobą, chyba że regulamin danej promocji wyraźnie stanowi inaczej. 
11. Zakazane jest zamieszczanie przez Kupującego w Sklepie treści o charakterze bezprawnym.

§3. Składanie zamówień

1. Kupujący może złożyć zamówienie na wybrany Towar w następujący sposób:
   1. za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej Sklepu;
   2.  telefonicznie pod numerem: +48 739 109 390 ;
   3.  pocztą elektroniczną na adres: info@fenixlaser.org.
2. Złożenie zamówienia:
   1. Złożenie zamówienia za pomocą formularza, drogą telefoniczną lub mailową stanowi ofertę zakupu Towaru przez Kupującego.
   2. Złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży. Sklep po otrzymaniu zamówienia potwierdza jedynie jego wpłynięcie do systemu, co nie stanowi oświadczenia o przyjęciu oferty.
3. Ustalenie szczegółów zamówienia:
   1. Po wpłynięciu zamówienia do systemu, przedstawiciel Sprzedawcy kontaktuje się z Kupującym w celu potwierdzenia i ustalenia ostatecznych szczegółów transakcji, w tym w szczególności: specyfikacji technicznej Towaru, warunków szkolenia, kosztów i terminów transportu, ewentualnego montażu oraz ostatecznej ceny.
   2. W procesie tym Sprzedawca może poprosić o przekazanie dodatkowych informacji niezbędnych do poprawnej realizacji zamówienia (np. dokładnych danych firmowych do faktury, szczegółów dotyczących miejsca dostawy).
4. Zawarcie umowy: 

Do zawarcia Umowy Sprzedaży dochodzi w momencie otrzymania przez Kupującego od Sprzedawcy formalnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji (przesłanego drogą elektroniczną w postaci wiadomości e-mail, po wcześniejszym ustaleniu wszystkich szczegółów transakcji ze Sprzedawcą).

1. Płatności:
   1. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności: przedpłata na podstawie faktury proforma, przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy oraz finansowanie zewnętrzne (np. leasing) po wcześniejszym ustaleniu.
   2. Kupujący zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni roboczych od dnia zawarcia umowy sprzedaży (chyba że z indywidualnych ustaleń pomiędzy stronami wynika inny termin). Brak zaksięgowania wpłaty w wyznaczonym terminie uprawnia Sprzedawcę do anulowania zamówienia.
2. Modyfikacja i anulowanie zamówienia:
   
   
   1. Kupujący może modyfikować lub anulować zamówienie do momentu przekazania Towaru do wysyłki. Zamiar taki należy niezwłocznie zgłosić Sprzedawcy drogą mailową lub telefoniczną. 
   2. Prawo do modyfikacji i anulowania przed wysyłką, o którym mowa wyżej, nie dotyczy Towarów produkowanych, konfigurowanych lub sprowadzanych na indywidualne zamówienie Kupującego (według jego specyfikacji). W takich przypadkach zasady ewentualnych zmian w zamówieniu ustalane są każdorazowo indywidualnie ze Sprzedawcą.
   3. Powyższy zapis nie ogranicza ustawowych praw do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, przysługujących Konsumentom oraz osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie posiada dla nich charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z kodów PKD w CEIDG). Kupujący nieposiadający powyższego statusu (w tym spółki prawa handlowego, instytucje oraz przedsiębiorcy kupujący sprzęt w ramach swojej specjalizacji zawodowej) nie mają prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
3. Koszty dostawy:
   1. Koszty dostawy są każdorazowo określane przed złożeniem zamówienia i są doliczane do ceny Towaru.

§4. Płatności i dostawa

1. Formy płatności: Sprzedawca udostępnia Kupującemu następujące formy płatności za Towar:
   1. przedpłata na podstawie faktury proforma;
   2. przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy;
   3. finansowanie zewnętrzne (leasing lub raty) – warunki ustalane indywidualnie z instytucją finansującą
      
       
2. Termin płatności: Kupujący zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni roboczych od daty zawarcia umowy sprzedaży. Brak zaksięgowania wpłaty w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.
3. Koszty dostawy: Koszty dostawy są automatycznie wskazywane Kupującemu w trakcie składania zamówienia na stronie Sklepu. W przypadku sprzętów wielkogabarytowych lub dostaw poza granice Polski, koszty transportu mogą być wyceniane indywidualnie przez Sprzedawcę i przedstawiane Kupującemu do akceptacji przed sfinalizowaniem zamówienia.
4. Realizacja dostawy: Dostawy realizowane są na adres wskazany w zamówieniu za pośrednictwem wyspecjalizowanych firm kurierskich lub dedykowanego transportu Sprzedawcy.
5. Realizacja wysyłki: Wysyłka Towarów realizowana jest po zaksięgowaniu pełnej wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy, chyba że zawarta umowa lub indywidualne ustalenia ze Sprzedawcą przewidują inny harmonogram płatności (np. w przypadku leasingu).
6. Odbiór przesyłki (Ważne dla bezpieczeństwa transportu): 
   1.  W przypadku Kupujących niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (Klienci B2B - np. spółki), Kupujący ma obowiązek sprawdzić stan opakowania i zawartości w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, sporządzenie protokołu szkody z kurierem jest warunkiem koniecznym do rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzeń w transporcie. 
   2. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, Sprzedawca usilnie zaleca sprawdzenie przesyłki przy kurierze i sporządzenie protokołu szkody. Ułatwi to i znacznie przyspieszy proces reklamacyjny, jednak brak protokołu nie pozbawia tych kupujących ustawowego prawa do złożenia reklamacji.

§5. Rękojmia i Gwarancja

1. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady wobec Przedsiębiorców (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) zostaje wyłączona.
2. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w przepisach Ustawy o prawach konsumenta.
3. Produkty oferowane w Sklepie objęte są gwarancją udzielaną przez Sprzedawcę lub Producenta. Szczegółowe warunki gwarancji, w tym jej okres trwania, zakres oraz procedury serwisowe, określa Karta Gwarancyjna dołączona do zakupionego Towaru.
4. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności pomiędzy informacjami zawartymi w opisie produktu na stronie Sklepu a zapisami w Karcie Gwarancyjnej, dokumentem nadrzędnym i wiążącym jest Karta Gwarancyjna dołączona do urządzenia.

§6. Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Prawo do odstąpienia: Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny przysługuje wyłącznie Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta. Pozostali Przedsiębiorcy (B2B, w tym spółki prawa handlowego oraz osoby kupujące sprzęt в ramach swojej specjalizacji zawodowej) nie mają prawa do zwrotu Towaru bez podania przyczyny.
2. Obowiązek Kupującego: Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie urządzenia w zakresie, w jakim zrobiłby to w sklepie stacjonarnym. Jeśli sprawdzanie wykracza poza ten zakres i prowadzi do zmniejszenia wartości urządzenia, ponosi on odpowiedzialność za to zmniejszenie.
3. Zmniejszenie wartości: W przypadku, gdy zwrócony towar nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie (np. widoczne ślady zabrudzeń kosmetycznych, uszkodzenia mechaniczne, wypracowanie limitu impulsów/przebiegu urządzenia), Sprzedawca ma prawo do obniżenia kwoty zwrotu pieniędzy adekwatnie do stwierdzonego zużycia. Sprzedawca dokona indywidualnej wyceny stanu technicznego i estetycznego urządzenia, a potrącenie kwoty nastąpi proporcjonalnie do kosztów przywrócenia urządzenia do stanu sprzedaży jako nowy towar (np. wymiana części eksploatacyjnych, regeneracja, czyszczenie, dezynfekcja).
4. Wyłączenia: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w szczególności dla:
   1. towarów wyprodukowanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   2. towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. sterylne głowice zabiegowe, kartridże, elektrody)

§7. Reklamacje

1. Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową.
2. Reklamacje należy składać mailowo na adres: info@fenixlaser.org lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Dla usprawnienia procesu, zaleca się skorzystanie z Formularza Reklamacji dostępnego na stronie Sklepu.
4. Zgłoszenie powinno zawierać: numer faktury, szczegółowy opis usterki, numer seryjny urządzenia oraz dokumentację fotograficzną lub nagranie wideo (nagranie wideo jest szczególnie zalecane w przypadku urządzeń technicznych, gdyż często pozwala na szybką diagnozę i usunięcie usterki w trybie zdalnym).
5. Sprzedawca zobowiązuje się do ustosunkowania się do złożonej reklamacji w terminie 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia. Sam proces naprawy lub usunięcia wady zostanie zrealizowany w najkrótszym możliwym terminie, uzależnionym od specyfiki technicznej sprzętu oraz dostępności części zamiennych.
6. Kupujący zobowiązany jest dostarczyć sprzęt do serwisu w stanie kompletnym, w opakowaniu zapewniającym bezpieczne warunki transportu (zaleca się użycie opakowania fabrycznego). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Kupującego.
7. Koszt odesłania reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca w razie uznania reklamacji. Sposób odesłania towaru ustala Sprzedawca.

§8. Ochrona danych osobowych i prywatności

1. Administrator danych: Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach Sklepu jest FENIX LASER sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (kod pocztowy: 01-231, ul. Płocka 9/11B).
2. Kontakt: We wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z ich przetwarzaniem, Kupujący może skontaktować się pod adresem e-mail info@fenixlaser.org, tel. +48 739 109 390 lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Podstawa prawna: Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz aktualnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
4. Cele przetwarzania: Sprzedawca przetwarza dane w celu realizacji Umowy Sprzedaży, obsługi zgłoszeń i zapytań (formularz kontaktowy), prowadzenia marketingu (jeśli Kupujący wyraził zgodę) oraz w celach analitycznych (statystyki strony).
5. Przekazywanie danych: Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Sprzedawcę w prowadzeniu działalności (np. firmy kurierskie, dostawcy usług IT oraz hostingu, w tym Google w celach analitycznych). Sprzedawca informuje, że w ramach korzystania z narzędzi analitycznych (Google Analytics), dane mogą być przekazywane poza teren EOG (do Stanów Zjednoczonych) zgodnie z odpowiednimi zabezpieczeniami prawnymi.
6. Prawa Kupującego: Kupującemu przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
7. Polityka prywatności: Szczegółowe informacje w zakresie danych osobowych, plików cookies oraz bezpieczeństwa prywatności zawarte zijn w zakładce [Polityka prywatności] na stronie Sklepu.

§9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Regulamin nie wyłącza oraz nie ogranicza żadnych uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, które przysługują im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a takimi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu fenix-laser.pl i ma zastosowanie do umów zawartych od tego dnia.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Kupujący zostanie poinformowany poprzez zamieszczenie nowego tekstu Regulaminu na stronie Sklepu. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą wprowadzenia zmian.